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Questions fréquemment posées
Puis-je retourner ma commande ?
Nous n’acceptons pas les retours, échanges ou annulations pour le moment. Chaque drop est produit en quantités limitées, et gérer des retours n’est simplement pas viable pour nous à notre échelle. Toutes les informations de tailles sont disponibles sur notre site pour vous aider à choisir la bonne coupe. Si vous avez la moindre question avant de commander, vous pouvez nous envoyer un e-mail ou un message sur instagram : @cest_leger.paris et on vous guidera avec plaisir. Sauf si votre article arrive endommagé ou si une erreur vient de notre part, toutes les ventes sont finales. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, ni aux articles en édition limitée ou en promotion.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions nos produits depuis nos entrepôts en France et au Portugal , selon le stock disponible. Les délais exacts sont indiqués sur chaque fiche produit. Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Comment suivre ma commande ?
Une fois la commande expédiée, sa prise en charge, l’acheminement et la livraison sont assurés par le transporteur sélectionné. Les délais, retards, erreurs de distribution ou pertes éventuelles relèvent donc de leur responsabilité opérationnelle. Nous restons toutefois disponibles pour ouvrir une enquête, transmettre une attestation de non-réception et accompagner le client dans les démarches nécessaires auprès du transporteur. Toute réclamation pour colis déclaré livré mais non reçu devra être appuyée par : une attestation sur l’honneur, une pièce d’identité, et la confirmation du résultat de l’enquête menée par le transporteur.
Comment contacter le service client ?
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